Ayuda
Preguntas más frecuentes (FAQ)
- Antes de empezar a jugar/Requisitos del sistema
- Modo de entrenamiento
- Instalación de InterCasino
- El software
- Cuentas de InterCasino
- Promociones de InterCasino
- Problemas con la conexión
- Imparcialidad en el juego
Antes de empezar a jugar
-
¿Qué necesito para empezar a jugar a InterCasino?
InterCasino se ejecuta en Windows 98/2000 y XP.
InterCasino GE se ejecuta en Windows 98/ME/2000 y XP.
Consulte la lista completa de requisitos del sistema en la página correspondiente de nuestro sitio web.
-
¿Cómo instalo InterCasino?
En la sección «Antes de empezar a jugar» se explica paso a paso como instalarlo, y se incluyen los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico de nuestros equipos de atención al cliente.
-
Cuando intento jugar con InterCasino, me salen los siguientes mensajes de error:
«No se puede encontrar dsound.dll» o «No se puede encontrar findddraw.dll».
Estos mensajes son originados por Microsoft DirectX que es la tecnología que hay detrás del sonido y los gráficos de InterCasino. Tendrá que instalar la versión más reciente de DirectX.
Acceda a la página de descarga de Microsoft DirectX y elija el software apropiado para su versión de Windows.
Los usuarios de Windows NT pueden descargar e instalar Service Pack 5 for Windows NT, que incluye una versión de DirectX.
Una vez que la haya descargado, haga clic dos veces sobre el icono y los archivos se instalarán en su ordenador.
Modo de entrenamiento
-
¿Qué tengo que hacer para utilizar el modo de entrenamiento?
Cuando haya descargado InterCasino, haga clic dos veces sobre el icono para ejecutar el software. Tendrá la opción de «Jugar de verdad» o de utilizar el software del casino en el «Modo de entrenamiento». Elija el modo de entrenamiento para empezar.
-
¿Qué diferencia hay entre el modo de entrenamiento y la versión de juego con dinero?
-
Reglas y funciones:
Las reglas, el aspecto y las funciones de cada juego son idénticas en ambas versiones.
-
Generación aleatoria de números:
Ambas versiones generan números al azar para presentar cartas, tiradas de dados y números. Al jugar por dinero de verdad, el servidor de juegos de UNIX de InterCasino es el que genera estos números. Al jugar en el modo de entrenamiento, el generador de Windows de su ordenador crea los números.
-
-
Cuando me conecto en el modo de entrenamiento, aparece el siguiente mensaje de error:
«No existe este usuario», a pesar de que estoy seguro de que estoy poniendo el mismo nombre de usuario que para la versión real.
Para jugar en el modo de entrenamiento de InterCasino debe registrarse con un nombre de usuario distinto. Haga clic en el botón de registro cuando se conecte por primera vez a la versión de entrenamiento y elija otro nombre de usuario.
-
¿Qué debo hacer para seguir jugando cuando se me acabe el dinero en el modo de entrenamiento?
Para ganar más y continuar jugando en el modo de entrenamiento, deje el juego y póngase a jugar a otro distinto (o al mismo si lo prefiere). Sus fondos aumentarán automáticamente.
Instalación de InterCasino
-
Cuando intento instalar o jugar con InterCasino, me salen los siguientes mensajes de error:
«No se puede encontrar dsound.dll» o «No se puede encontrar findddraw.dll».
Estos mensajes son originados por Microsoft DirectX que es la tecnología que hay detrás del sonido y los gráficos de InterCasino. Tendrá que instalar la versión más reciente de DirectX.
Acceda a la página de descarga de Microsoft DirectX y elija el software apropiado para su versión de Windows.
Una vez que la haya descargado, haga clic dos veces sobre el icono y los archivos se instalarán en su ordenador.
-
¿Cómo desinstalo o reinstalo InterCasino?
Salga del casino y cierre el resto de los programas que esté usando.
Haga clic en Inicio, seleccione Programas y busque el casino.
Elija la opción «Desinstalar» y espere a que termine el proceso.
(También puede hacer clic en Mi PC, Panel de control y Agregar/Quitar programas.)
Tendrá que volver a instalar el software desde su CD-ROM o desde del sitio web del casino.
Cuando ejecute el software, la pantalla de entrada le dará la opción de «Inscribirse» o «Activar». Para teclear los detalles de su cuenta, seleccione «Activar cuenta existente» y rellene los campos necesarios.
El Software
El software, el asistente de actualización y el navegador:
¿Cómo actualizo mi software y juegos gratis?
Cuando abra InterCasino, el programa le ofrecerá realizar una actualización si ha habido cambios o se han incorporado nuevos juegos. Basta con seguir los mensajes.
¿Cuál es el ayudante para actualizaciones?
A diferencia de otros muchos casinos, solamente tendrá que descargar InterCasino una vez. Regularmente añadimos novedades a nuestra selección de juegos o actualizamos el software. El ayudante para actualizaciones, que se abre al mismo tiempo que el software, le avisará si hay nuevos juegos cada vez que visite el casino. Le propondrá descargar sólo los nuevos juegos o las actualizaciones, en lugar de tener que desinstalar o reinstalar el software al completo.
¿Cómo funciona?
- Elija el juego al que desee jugar del menú de juegos.
- Si no ha jugado antes, el asistente para actualizaciones se abrirá y comenzará automáticamente a descargarlo. Después de instalar un juego concreto, podrá jugar cada vez que acceda al casino (recuerde que basta con descargarlo sólo una vez) a menos que desinstale el software.
- En el lado derecho de la pantalla verá cómo mengua el tamaño del archivo conforme se instala el juego. Un reloj le indicará por dónde va la instalación. Cuando no se registre actividad alguna, la descarga habrá concluido y el reloj desaparecerá. La marca de la casilla de comprobación le indicará que el juego se ha instalado. Todos los juegos descargados tendrán una marca en la casilla de comprobación. Si desea desinstalar alguno al que piensa que no va a jugar, basta con hacer clic para quitar la marca.
- Tras instalar un juego, basta con ir al menú de juegos en el software del casino para jugar.
- No hace falta recurrir al ayudante para actualizaciones si cierra el casino y vuelve al juego posteriormente: una vez que un juego está instalado podrá jugar nada más entrar al casino.
¿Se puede instalar más de un juego a la vez?
Sí. Cuando abra el casino, el ayudante para actualizaciones aparecerá automáticamente. Haga clic en cualquier juego con casillas de comprobación sin marcar o márquela (haciendo clic en ella), para empezar a descargar. El ayudante para actualizaciones seguirá abierto mientras juegue. Así podrá descargar más juegos.
¿Puedo jugar mientras se instalan otros juegos?
Sí, siempre y cuando el juego al que desee jugar tenga marcada la casilla de comprobación y no se esté descargando (en ese caso, habrá un reloj junto a al nombre del juego). Puede marcar tantas casillas como quiera mientras juega y descarga.
El ayudante para actualizaciones tarda demasiado en descargar.
La duración del proceso de descarga dependerá del tipo de conexión a Internet que tenga y del número de descargas que realice a la vez. Si tiene una conexión de marcado, la descarga durará más que en banda ancha. Recuerde que nuestro CD gratuito facilita la instalación. Haga clic aquí para que se lo enviemos.
¿Para qué sirve el navegador?
El navegador está en la parte inferior derecha de la pantalla del software y le proporciona información sobre su cuenta y el balance de fondos.
¿Cómo compruebo los puntos por fidelidad?
Al hacer clic en la barra de menú del navegador aparecerá una opción en la que podrá consultar sus puntos de bonificación por fidelidad.
¿Para qué más sirve el navegador?
Da consejos sobre cómo jugar en el casino (que podrá consultar mientras juega) y le remite directamente a la ayuda y la asistencia
Cuentas de InterCasino
-
He perdido mi PIN. ¿Qué hago?
Si pierde su PIN tendrá que ponerse en contacto con ECash Direct (Reino Unido) para que lo vuelvan a mandar por correo. Recibirá su PIN por correo en la dirección indicada en su cuenta en un plazo de entre cinco y siete días laborables. Guárdelo en un lugar seguro para consultarlo en lo sucesivo.
-
He perdido mi contraseña.¿Pueden reconfigurarla?
Por su seguridad no tenemos acceso a su contraseña. Tendrá que abrir otra cuenta con los mismos datos de la cuenta anterior: nombre, dirección, nombre de usuario y datos de la tarjeta de crédito.
(Anote su nueva contraseña y consérvela en un lugar seguro para consultarla en lo sucesivo.)
Tras abrir una cuenta nueva, escriba un mensaje a accounts@ecashdirect.net en el que figure el número de la nueva cuenta, el número de la antigua, su nombre de usuario y la dirección postal indicada en su cuenta.
A continuación su cuenta actual quedará cerrada y los fondos y puntos comp. que tuviera en ella serán abonados en la nueva. El proceso puede tardar hasta 48 horas.
-
¿Cómo puedo actualizar las opciones personales de ECash, como el nombre de usuario, la dirección o la contraseña?
Por motivos de seguridad, sólo usted puede modificar los datos de su cuenta.
Para ello, acceda a las opciones personales de la pantalla principal de ECash. El menú desplegable le permitirá seleccionar los datos que quiera cambiar.
Atención: Tras configurar la cuenta no se pueden alterar ni su nombre ni la fecha de nacimiento. Para cambiarlos, tendrá que abrir otra cuenta con la información correcta y ponerse en contacto con nosotros para cerrar la cuenta anterior y transferir los fondos.
Si actualiza sus señas, le expediremos un PIN nuevo. El nuevo PIN le llegará por correo a su nueva dirección.
Atención: No podrá cambiar su dirección si tiene más de 20 € en su cuenta.
-
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de InterCasino?
Si quiere suspender o cerrar su cuenta, escriba a accounts@ecashdirect.net.
En su mensaje incluya lo siguiente:
El número de la cuenta
Su nombre de usuario
Su dirección
Una vez cursada la solicitud, la cuenta se cerrará en un plazo de 2 a 3 días laborables. Uno de nuestros comerciales se dirigirá a usted para comunicarle que su solicitud ha sido aceptada.
-
¿Cómo puedo transferir fondos de una cuenta a otra?
Para transferir fondos o puntos comp. de una cuenta a otra, escríbanos a accounts@ecashdirect.net para darnos los números de ambas cuentas y la cantidad que quiere transferir.
-
¿Cómo accedo a la información de mi cuenta?
Para solicitar información sobre su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al jugador.
O escriba un mensaje a accounts@ecashdirect.net.
Incluya el nombre y la dirección que figuran en la cuenta para que podamos verificarlo.
-
¿Cómo se activan las cuentas a distancia?
Puede jugar a InterCasino en cualquier otro ordenador con los datos de su propia cuenta.
InterCasino Version4 PLUS: Haga clic en «Inscribirse» y marque la casilla «Restaurar el acceso a la cuenta registrada anteriormente». Haga clic en «Continuar». Escriba sus datos, haga clic en «Enviar» y conéctese como de costumbre.
InterCasino GE: Haga clic en «Activar». Escriba los datos de su cuenta, haga clic en «Enviar» y conéctese como de costumbre.
Promociones de InterCasino
-
Ingresé fondos el día 1 del mes. ¿Por qué no he recibido mi bonificación equivalente al primer ingreso del mes?
¡ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE A PARTIR DEL 1 DE NOVIEMBRE 2007!
A partir de la fecha, debe introducir un código de bonificación antes de efectuar un ingreso y solicitar su bonificación de igualación. Haga clic aquí.
-
¿Cómo sé si he cumplido el requisito de la apuesta mínima para recibir mi bonificación?
Para comprobar cuánto ha apostado, seleccione «Juegos» y después «Visor de sesiones».
Aparecerá la lista de todos los juegos a los que haya jugado y la cantidad de dinero apostado en cada sesión. Consulte la promoción concreta que le interesa para ver los requisitos.
Si cree que hay alguna discrepancia en esta información y que en realidad sí ha cumplido el requisito de la apuesta mínima, póngase en contacto con el equipo de atención al jugador.
-
He introducido el código de bonificación correcto en el cajero pero todavía no he recibido la bonificación de igualación de depósito. ¿Cuál puede ser la causa?
Por norma, InterCasino sólo permite que una cuenta por residencia, ordenador o vinculada a otra reciba la bonificación cada mes. Sólo tendrá derecho a la bonificación la primera persona que haga un ingreso en un ordenador.
Atención: Los fondos promocionales del casino no se pueden gastar en el póquer. Sólo se pueden emplear en los juegos del casino y el bingo.
Para recibir los fondos debe cumplir los requisitos de apuesta mínima.
Si ha leído y comprendido los requisitos de la bonificación equivalente al primer ingreso pero sigue opinando que debería haberla recibido, póngase en contacto con el equipo de atención al jugador.
Problemas con la conexión
-
El juego se interrumpe constantemente y no se carga correctamente. ¿Cómo puedo arreglarlo?
A veces, los juegos no se descargan de forma correcta o no se instalan si su PC no cumple los requisitos mínimos del sistema. Compruebe si es ese el problema.
Estas anomalías también pueden deberse a problemas con la tarjeta de vídeo o a sus controladores.
Pruebe las siguientes soluciones:
- Visite http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/
- Ajuste la pantalla en una resolución de 800 x 600 y color de 16 bits. (Para ello, haga clic con el botón derecho del ratón en su escritorio, vaya a «Propiedades», «Configuración» y, a continuación, fije la resolución y el color.)
- Haga clic en la opción «Ajustes del juego» de la parte inferior izquierda de la página principal del casino y anule las marcas en las casillas de voz, sonido y animación.
- Compruebe que tiene las actualizaciones más recientes para Windows en http://v4.windowsupdate.microsoft.com/en/default.asp.
- Observación: Si usa Windows XP, puede que tenga que desactivar su cortafuegos para jugar con InterCasino.
Si el problema persiste o si necesita ayuda con cualquiera de los pasos anteriores, póngase en contacto con el equipo de atención al jugador.
También puede seleccionar la opción «Solicitud de llamada» del navegador (área donde se ve el número de cuenta y su balance) y nuestros comerciales se pondrán en contacto con usted.
-
¿Cómo conecto con InterCasino a través de Internet?
- Conéctese a Internet mediante su proveedor de servicios de Internet.
- Abra InterCasino haciendo doble clic en el icono del escritorio.
- Si le aparece el mensaje de error «No se puede establecer una conexión con el servidor», compruebe la conexión a Internet abriendo el navegador e intentando acceder a cualquier sitio web.
- Si no puede conectar, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.
-
¿InterCasino funciona con todos los proveedores de servicios de Internet, incluidos AOL, Prodigy y Compuserve?
InterCasino debería funcionar con cualquier proveedor que recurra a un protocolo TCP/IP que sea compatible al 100%. La mayoría lo hacen, no obstante, póngase en contacto con su proveedor para cerciorarse.
-
La conexión se ha interrumpido en pleno juego.¿Qué tengo que hacer?
Vuelva a conectar con InterCasino y podrá reanudar el juego en el punto exacto donde lo dejó.
Sólo tendrá que esperar a que el servidor actualice sus archivos.
Imparcialidad del juego
-
¿Cómo se escogen las cartas, se lanzan los dados, se seleccionan los números, etc.?
El elemento más importante de los casinos en Internet es un programa especialmente diseñado para generar números aleatoriamente. Esta aplicación elabora secuencias de números que se corresponden con los distintos tipos de cartas, tiradas de dados, etc. Los números deben:
- estar distribuidos uniformemente y no ser correlativos
- ser imprevisibles
Si el programa de generación aleatoria de números cumple estos requisitos, cada número saldrá aproximadamente el mismo número de veces después de un gran número de series. Si el programa de generación de números es imprevisible, el jugador no podrá predecir el siguiente número de una serie, incluso si ha analizado los números generados previamente.
En InterCasino, nuestro servidor para juegos de Unix genera los números al azar, mientras que en el modo de entrenamiento estos se eligen usando el programa de generación aleatoria de números de Windows.
-
¿Cómo pueden demostrar que los números generados en InterCasino son totalmente aleatorios?
Para determinar el resultado de todos nuestros juegos se utiliza un programa de generación aleatoria de números.
Los logaritmos aplicados por el programa arrojan resultados similares a los de juegos similares de Atlantic City (en lo que respecta a la aleatoriedad y frecuencia de los premios), en consonancia con los requisitos de nuestra licencia.
En algunos juegos, las reglas son ligeramente distintas de las de Atlantic City. Por ejemplo, en algunos juegos de cartas, se baraja después de cada mano. Cualquier excepción a las reglas de Atlantic City se indica en el apartado de las reglas de juego del sitio web.
En una prueba normal de la versión actual del programa de generación aleatoria de números se crean secuencias de 300.000.000 números.
El programa se prueba regularmente para asegurar su total imparcialidad.
Las pruebas normales se efectúan con muestras de entre 1.000.000 (un millón) y 10.000.000 (diez millones) de apuestas. Si la frecuencia de las combinaciones ganadoras y de los premios se considera normal, el juego pasa a un equipo de ingenieros de control de la calidad que prueban el juego (con el servidor del juego auténtico) hasta que se aseguran de que el juego carece de defectos.
De acuerdo con estas pruebas, se ha comprobado que el logaritmo de cada juego es el adecuado.
El software también ha sido sometido a pruebas por una empresa internacional independiente evaluadora de juegos que ha certificado que es justo y totalmente aleatorio.
-
¿Cuál es el «punto de partida» del programa de generación aleatoria de números?
Inicialmente, el punto de partida es aquél a partir del cual se generan las secuencias aleatorias de números. Para garantizar que una secuencia de números no se repita al reiniciar el servidor del juego, este punto de partida se calcula usando tantos factores externos como sea posible (p. ej., la hora del día, la configuración del sistema, la actividad en la red y otros muchos factores).
-
¿Es posible que InterCasino utilice un programa de generación aleatoria manipulado?
En absoluto. Si nuestro programa jugase a favor de la banca, los jugadores se darían cuenta y lo utilizarían a su favor. Cuando los números están trucados, es relativamente fácil hacer que un juego vaya en contra de la casa.
Gracias a medios tales como Internet, los jugadores expertos podrían descubrir el truco y extender el rumor, lo que terminaría arruinando al casino. Por lo tanto, somos los primeros interesados en que nuestro programa de generación de números sea lo más imparcial posible.
-
¿Hay una estrategia de fondo en los juegos?
Aparte de las reglas y de las excepciones descritas en los archivos de ayuda, los juegos no están sujetos a ningún plan previo.
-
¿Cómo prueban sus juegos?
Cada juego de InterCasino pasa por pruebas exhaustivas. En primer lugar, simulamos todas las situaciones posibles y analizamos si se cumplen las reglas, si los premios se pagan correctamente, etc.
Se aplica el programa de generación aleatoria de números y las pruebas se efectúan con agentes automatizados. Para los juegos de estrategia (blackjack, póquer, etc.), se sigue el mejor procedimiento posible, y para los juegos de azar (red dog, baccarat, etc.) se pone en ejecución una opción de apuestas al azar. Dependiendo del juego, se efectúan entre 1 y 10 millones de apuestas.
Si la frecuencia de las combinaciones ganadoras y de los premios se considera normal, el juego pasa a un equipo de ingenieros de control de la calidad que prueban el juego (con el servidor del juego auténtico) hasta que se aseguran de que el juego carece de defectos.
Todos los juegos se prueban en el servidor de juego auténtico.
El juego sólo está disponible para jugar cuando pasa estas pruebas. También actualizamos la aplicación conforme ésta se va usando. Hoy por hoy, estamos recopilando las estadísticas de todos los juegos. Por poner un ejemplo, ahora tenemos más de 60.000.000 partidas de blackjack registradas.
-
¿Hay errores en el software?
Nada ni nadie es perfecto. Por ello disponemos de un servicio ininterrumpido de asistencia telefónica y por correo electrónico. Si tiene alguna duda sobre las reglas, la puesta en marcha, o la coherencia de cualquier juego de InterCasino, póngase en contacto con nuestro equipo de ayuda.
Si el problema no se puede solucionar inmediatamente, se investigará el caso usando los registros de juego del servidor y si se encuentra alguna anomalía, nuestro equipo de desarrollo detectará el problema y lo arreglará.
-
¿Qué sucede si pierdo el dinero a causa de un error?
Si de nuestra investigación se desprende que usted ha perdido dinero debido a un error en el software, se le reintegrarán las cantidades perdidas inmediatamente.
-
¿Cómo calcula InterCasino las probabilidades de ganar?
Las modalidades de juego con dinero y de entrenamiento de InterCasino utilizan un programa de generación aleatoria de números para crear las cartas, las tiradas de dados o las barras en los distintos juegos. Sin embargo, cuando esté conectado a Internet (o juegue con dinero de verdad) nuestro servidor de juegos de UNIX generará los números al azar, mientras que en el modo de entrenamiento los números se crean usando el programa de generación aleatoria de números de Windows en su ordenador.
-
¿Los premios de InterCasino son evaluados por terceras partes?
Sí. Auditores independientes revisan todos los meses los porcentajes de premios de InterCasino. Examinan los registros de cada mes y certifican el porcentaje medio de premios por juego.
